كريم مرطب

في Tovee، نلتزم بتقديم أفضل منتجات العناية بالبشرة التي تلبي تطلعاتكم. وحرصاً على سلامتكم وثقتكم، خضعت سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لشروط تحافظ على الصحة العامة مع ضمان حقكم بالكامل.

1. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

• يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام  من تاريخ استلام المنتج.

• لأسباب صحية وقائية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتحه (وجود الغلاف الأصلي أو الملصق الأمني)، وبحيث يكون صالحاً لإعادة البيع.

2. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم فتح غلافها، أو استخدامها، أو تجربة قوامها؛ وذلك حفاظاً على سلامة وصحة عملائنا، حيث لا يمكن إعادة بيع منتجات العناية بالبشرة المستعملة.

• المنتجات التي لحق بها ضرر نتيجة سوء التخزين لدى العميل.

• العروض الترويجية أو المنتجات المشتراة بخصومات تصفية نهائية (إلا إذا وجد بها عيب مصنعي).

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً تالفاً، به عيب مصنعي، أو يختلف عما طلبته:

• يسعدنا تعويضك بمنتج بديل أو استرداد كامل المبلغ دون تحميلك أي تكاليف إضافية.

• يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة وتزويدنا بصورة للمنتج التالف.

4. تكاليف الشحن ورسوم الاسترجاع

• إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو رغبة العميل (وليس عيباً في المنتج)، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا.

• يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل الأساسية من المبلغ المسترد.

5. آلية استرداد الأموال

• بمجرد وصول المنتج المرتجع إلينا وفحصه للتأكد من سلامته، سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.

• في حال القبول، سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع التي استخدمتها خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك الخاص بك.